Dé Digitale Marketing Trends

Geen revolutie, maar evolutie.

Bent u als online marketeer voorbereid op de digitale uitdagingen en ontwikkelingen voor 2021 en kunt deze vertalen naar kansen om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen?

De verwachtingen van uw klant voor zowel online als offline worden steeds hoger en het is een steeds grotere uitdaging om de aandacht van uw doelgroep te trekken en vast te houden. Klanten gaan niet meer online, maar zijn altijd en overal online, of het nu met een Tablet, PC of Smartphone is.

Door alle mogelijkheden, apparaten, en het feit dat uw klant relevante informatie eist op het moment dat hij het nodig heeft, is de digitale marketing complexer dan ooit van te voren geworden.

Welke trends en ontwikkelingen kunt u als online marketeer gebruiken om niet alleen op te vallen bij uw klant, maar deze ook aan uw bedrijf te binden?

1. CONTENTMARKETING

Content marketing is in 2021 de belangrijkste trend in digitale marketing. Content marketing is zeker niet nieuw of revolutionair. Internet marketeers zijn zich ervan bewust dat een goede content strategie de basis is voor succes. Het probleem waar veel marketeers mee worstelen is om een winnende formule te vinden. Content marketing gaat niet om het creëren van een buzz of het verkopen van een product, maar om het luisteren naar een klant, zijn probleem begrijpen en daar een oplossing voor te geven. Behandel je klanten niet als een nummer, maar maak het persoonlijk.

De verwachting en behoefte van een klant verschilt per moment en per apparaat, het gaat erom om klaar te staan voor uw klant en hem te helpen. We handelen allemaal op vragen of impulsen die we op dat moment hebben en bedrijven die deze micro-moments het beste begrijpen winnen de gunst factor van de klant.

Contentmarketing tips:

Begrijp de behoefte van je klant.
Leer je klant iets nieuws door uw ervaring en kennis te delen.
Creëer content die meerwaarde heeft en aantrekkelijk is.
Staar je niet blind op het aantal views, maar richt je op de boodschap.
SEO is nog steeds belangrijk, gebruik de juiste zoekwoorden

2. PERSONALISATIE

Deze trend heeft zich de laatste jaren al sterk ontwikkeld en zal in 2021 en daarna alleen nog maar belangrijker worden. Zoals ik al eerder aangaf willen klanten niet als een nummer behandeld worden. Klanten zijn individuen en willen zitten niet te wachten op een “one size fits all” marketing campagne. Als je je klanten persoonlijk benadert zal de klanttevredenheid toenemen, de kosten per verkoop lager zijn en uw marges dus verbeteren.

Personalisatie in combinatie met big data en Omnichannel Customer Experience stelt de online marketeers in staat om een “gesprek” aan te gaan met de klant en zijn verwachtingen waar te maken.

Personalisatie is te vergelijken met de oude vertrouwde buurtsupermarkt waar de eigenaren je al jaren kennen en in gesprek met je gaan. Ze hebben een persoonlijke band met je opgebouwd en kennen je voorkeuren.

Personalisatie tips:

Start simpel, maak het niet te complex, maar start!
Benader je klanten persoonlijk en niet als een nummer.
Gebruik één tool waar je al je data , kanalen en kunt overzien.
Sla niet door! Personaliseer alleen in de juiste context gebaseerd om de behoefte van de klant.

3. PREDICTIVE ANALYTICS

Elk bedrijf wil de juiste beslissingen nemen en kunnen voorspellen wat de behoeftes van de klanten in de toekomst zijn. Er zijn steeds meer mogelijkheden om data te verzamelen en deze te combineren om zo te kunnen voorspellen wat de voorkeuren van klanten in de (nabije) toekomst zullen zijn. Predictive analytics begint met het begrijpen van de behoeftes van de klant.

Waardevolle data is overal te verkrijgen, denk hierbij aan het verkeer op je eigen website, van je email campagnes maar ook offline data zoals telefoon verkeer, of een bezoek aan een van de winkels. En nu Big Data ook steeds meer toegankelijk wordt voor het MKB nemen de mogelijkheden enorm toe.

Hoe meer klantinformatie (offline als online) zoals aankopen in het verleden, maar ook klachten, of het aanbevelen van je merk op Social Media gecombineerd kan worden, des te meer inzicht, en des te beter kan men de klant begrijpen en voorspellen wat zijn voorkeuren in de toekomst zullen zijn.

Predictive Analytics tips:

Verzamel alle data zowel offline als online.
Combineer data om meer inzicht te krijgen.
Ontdek patronen en trends gebaseerd op gedrag in het verleden.
Start eenvoudig, test en optimaliseer.

4. MARKETING AUTOMATION

Stel u het ideale beeld voor: Uw contentmarketing strategie heeft gewerkt, uw doelgroep weet u te vinden en is geïnteresseerd in uw product of dienst. U weet wie uw website heeft bezocht, welke artikelen of video's ze bekeken hebben en in welk stadium van de verkoopcyclus de klant zich bevindt. Met buyers persona's en contentmapping heeft u voor iedere bezoeker in de verschillende stadia van de verkoopcyclus relevante content ontwikkeld. Het is nu “slechts” een kwestie van de juiste content op het juiste tijdstip naar de juiste persoon te versturen.

Hier kan Marketing Automation software u bij helpen. Doordat u één systeem heeft waar alle data beschikbaar is weet het systeem welke informatie de klant op welk moment nodig heeft en verstuurd automatisch de juiste e-mail, uitnodiging, white paper, of zorgt ervoor dat de verkoop afdeling een notitie ontvangt om contact op te nemen met de klant.

Marketing Automation is niet het automatiseren van uw marketing! Het is een hulpmiddel om repeterende zaken als het versturen van e-mails te automatiseren. Zeker in het begin kost het u veel tijd en inspanning om de software goed in te richten en te optimaliseren. Het doel is om op een efficiënte wijze iedere klant op een persoonlijke manier te benaderen op het moment dat deze hier voor openstaat.

Marketing Automation Tips:

Gebruik marketing automation software
Personaliseer de boodschap die u verstuurd.
Maak buyers persona's, gebaseerd op uw klanten.
Bepaal met content mapping welke content relevant is.
Richt het automatiseringsproces in op basis van regels, persona's en producten.
Test, analyseer en optimaliseer het proces.

EN WAT IS DE VOLGENDE TREND?

Als online marketeer is het belangrijk om de ontwikkelingen in de markt nauwgezet te volgen. Het vakgebied van online marketing ontwikkeld zich razendsnel en de bovengenoemde ontwikkelingen en trends zijn zeker niet de de laatste veranderingen die we dit jaar en de komende jaren zullen zien.

Een ding is wel duidelijk; het vakgebied van de online marketeer wordt steeds meer gedreven door data. Dankzij al deze data is het mogelijk om uw beter te begrijpen, een persoonlijke band op te bouwen waardoor de klanttevredenheid zal toenemen en de klant uw ambassadeur wordt.

Wat ik zelf een heel interessante trend vind is Google Micro-moments, het nieuwe parade plaatje van Google en zeker de moeite waard om er eens goed in te duiken.